无法使用无法连接该怎么办？排查流程 ​

以下内容告诉你如果发现大部分或者所有节点无法使用，无法访问Google或者测试超时，该如何排除。

新用户、新充值、切换了用户组后无法使用 ​

如果你是刚注册购买、刚充值或切换用户组、结束账户休眠用户，请等待1-2分钟左右生效后测试。

所处网络为校园网、单位网络等 ​

请检查网络是否有审计，无法直接访问外部网络或者限制外部网络访问等，比如无法访问腾讯视频、爱奇艺等，这类用户可能无法直接连接我们的服务，请更换网络环境使用。

安装有其他的代理软件或安全软件 ​

如果您的设备有其他的代理软件，如加速器、浏览器代理等，亦或者了安装了360、金山、腾讯电脑管家。导致代理服务冲突，你无法正常使用我们的服务，请关闭其他代理软件或者卸载其他代理软件，卸载360之类的安全软件，并且重启您的设备后进行重试。

代理软件能检测到延迟，但浏览器无法访问境外网站。 ​

比如你使用的Clash或者其他代理软件，Clash或其他代理软件的节点检测正常，能测出延迟和速度，但是使用浏览器无法访问推特、谷歌等境外网站。（部分情况下能访问谷歌但不能访问其他的境外网站）

这种情况，大概率是你的电脑设备开启了其他的代理软件（含游戏加速器），或者开启了浏览器上的某些代理或者含代理功能的浏览器插件，导致代理失效。

解决方法： 完全退出电脑上其他的代理或加速器软件；卸载或关闭浏览器的代理插件（比如Chrome同步助手插件）或者换个浏览器使用

时间不准确 ​

如果设备的时间不是同步当前的北京时间，有误差，会无法连接我们的服务。

打开北京时间进行校准：https://www.baidu.com/s?ie=UTF-8&wd=北京时间

电脑突然无法访问任何网页或者应用 ​

原因：关机或重启电脑时没有关闭代理

部分用户的电脑设备，可能由于某些未知的原因，如果关机或重启或休眠前，您没有关闭Clash的代理，在您下次开机的时候，您的电脑设备将无法接入网络，比如浏览器无法访问任何网站。

解决方法： 开机后，启动Clash，开关一次Clash的代理开关，即可恢复正常。（建议设置Clash的开机自启，避免该问题）

还有另一种情况，Clash出现Bug，你需要关闭Clash的代理，并退出Clash进程，测试是否正常访问百度，然后再启动Clash和开启代理。

代理软件版本过老 ​

版本过老的代理软件将无法使用我们的代理节点，或者只有极个别的节点能够使用。

请更新软件至最新的版本。

更新订阅 ​

某些情况可能是我们修改了入口信息，你需要更新你代理软件上的订阅配置，来获取最新的代理信息，否则将无法接入。

如何更新订阅请参考各个系统上的代理软件使用教程。

其他排除方法 ​

1、重启 ​

重启代理软件、重启设备、重启你的路由器或光猫。大多数问题都能通过这个方式解决。

还有一部分代理软件可以通过反复开关代理，反复切换代理模式来解决。

2、更换网络环境 ​

如果从WIFI换成移动数据流量，从电脑网线换成手机移动热点，从电信换成联通等。

3、更新或更换代理软件 ​

如果你的代理软件客户端不是最新的，请更新到最新版本后再次尝试。如果你的代理软件不是热门的软件，可以尝试更换其他的代理客户端软件。

4、多次测试 ​

如果测试发现节点显示超时，你可以多尝试测试几次，或者选择节点后打开谷歌看是不是真的不能用，有时可能只是软件对你开的玩笑。

如果你发现节点无法连接使用且网站上显示的在线人数都很低为个位数或者0，那大概率这个节点是宕机了，请等待我们修复吧。

如果以上方式都没有解决你的问题，请向客服提交工单，并详细描述您的问题，如设备系统、使用软件、软件版本、所在省份、所使用网络环境等等。

联系网站客服反应情况，您需要告知以下信息： ​

• 所使用的代理软件 如：Clash
• 代理软件版本 如：v0.20
• 所使用的设备 如：windows11 / 安卓
• 所在省份 如：河南
• 所使用的网络运营商 如：电信 - wifi
• 是否是校园网或者公司网络